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【年度曝光】闲鱼2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月07日 14:50:03

(网经社讯)近日,网经社通过对“闲鱼”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年闲鱼消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 闲鱼获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.subprimeblogger.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。3d178.com_【官方首页】-3d之家2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光3d178.com_【官方首页】-3d之家。

今天发布的是“闲鱼”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“闲鱼”共获得20次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,提高用户售后服务体验。

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02、“闲鱼”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“闲鱼”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、北京市、上海市、江苏省、湖北省、福建3d178.com_【官方首页】-3d之家省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“闲鱼”的用户中男生的占比为54.438%,女生的占比为45.562%。3d178.com_【官方首页】-3d之家另外,用户投诉“闲鱼”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间,占比分别为28.994%、21.893%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“闲鱼”存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款客服3d178.com_【官方首页】-3d之家问题等问题。

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“闲鱼”商品质量问题 售后未能处理

董女士于2019年10月10号在“闲鱼”上购买了一件上袄,订单号为754071681111293274。

3d178.com_【官方首页】-3d之家购买之时询问卖家有没有瑕疵,商家提供了图片上看见没有瑕疵我才买的,可以在我收到快递并且打开包裹以后看见衣服上有明显的划痕,我与卖家协商,要求她退货,她不退货,而且还说不是她的问题,并且让我买个东西遮挡一下,也是我就让客服介入,可是客服最终判定卖家胜利,系统就直接把钱给了卖家,所以现在订单是交易关闭的状态,我打电话给客服,客服说,她们没办法解决。

“闲鱼”商品虚假发货 售后困难

杨先生于2019年11月30日9:15分在淘宝旗下“闲鱼”二手交易平台购买天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒,订单号为738497953179253841。

3d178.com_【官方首页】-3d之家付款后商家虚假发货,平台客服介入后在没有核实情况下就将钱款打给卖家,导致我资金损失,购买物品也没有收到,现在联系平台客服,平台客服推诿扯皮,让我自己和卖家联系,卖家根本联系不上。处理结果是认可我没有收到货,同意退款,可是退款金额为零元,钱款全部打给了卖家。认可我没有收到货还把钱打给卖家,现在还推脱责任。

“闲鱼”疑网络售假 售后退款困难

陈女士于2019年11月29日在“闲鱼”购买了海蓝之谜套装价值5303元,订单号为44432512739197557。

3d178.com_【官方首页】-3d之家套装含有五件套(分别是海蓝之谜面霜60毫升,精粹水100毫升,修复精华50毫升,洗面奶,眼霜。)东西为同事代收,收货第二天才拿到货,收货后经过验货发现有假货,通过在线鉴定和APP识妆鉴定得知含有假货,而且套装的东西有被撕开过包装,不是新品。后面与卖家沟通退款,卖家不配合。说好走小法庭但是卖家不愿意处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟3d178.com_【官方首页】-3d之家、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.subprimeblogger.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.subprimeblogger.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【小贴士】3d178.com_【官方首页】-3d之家新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精准对接。

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